Política de Cancelamento de Encomendas

A Liorarin disponibiliza aos seus clientes um procedimento para solicitar o cancelamento de uma encomenda antes da sua expedição, de acordo com as condições estabelecidas nesta política.

Esta Política de Cancelamento de Encomendas aplica-se às encomendas realizadas através da loja online Liorarin e deve ser lida em conjunto com a nossa Política de Devolução e Reembolso, o Direito Legal de Livre Resolução e os Termos e Condições de Venda.

O procedimento de cancelamento voluntário descrito nesta página não limita, exclui ou substitui quaisquer direitos imperativos que possam ser atribuídos ao consumidor pela legislação aplicável, incluindo o direito legal de livre resolução nos contratos celebrados à distância.

1. Condições para o cancelamento

I. O cliente pode solicitar o cancelamento de uma encomenda nas primeiras 48 horas após a realização da encomenda, desde que a encomenda ainda não tenha sido expedida.

II. O pedido de cancelamento deve ser enviado através dos canais de contacto disponibilizados nesta página. O pedido será analisado com base no estado efetivo da encomenda no momento em que o pedido for recebido.

III. O simples envio de um pedido de cancelamento não garante, por si só, que a encomenda possa ser cancelada. A possibilidade de cancelamento depende, nomeadamente, de a encomenda ainda não ter sido processada ou expedida.

IV. Caso a encomenda já tenha sido expedida, o cancelamento direto poderá deixar de ser tecnicamente possível. Nessa situação, o cliente poderá receber a encomenda e, quando aplicável, exercer os direitos previstos na nossa Política de Devolução e Reembolso e no Direito Legal de Livre Resolução.

V. O prazo de 48 horas previsto nesta política constitui uma possibilidade de cancelamento operacional disponibilizada pela Liorarin antes da expedição e não deve ser interpretado como uma redução, exclusão ou limitação dos direitos legais do consumidor.

2. Como solicitar o cancelamento

I. Para solicitar o cancelamento, o cliente deverá contactar a Liorarin através do endereço de e-mail ou número de telefone indicados na secção de contacto desta política.

II. Para permitir a identificação correta da encomenda, o cliente deverá, sempre que possível, indicar o número da encomenda, o nome utilizado na compra e o endereço de e-mail associado à encomenda.

III. A Liorarin poderá solicitar informações adicionais razoavelmente necessárias para confirmar a identidade do cliente e localizar a encomenda.

IV. Depois de receber o pedido, a nossa equipa verificará o estado da encomenda e determinará se o cancelamento ainda pode ser processado antes da expedição.

V. Quando o cancelamento for aceite, a Liorarin enviará uma confirmação através dos dados de contacto associados à encomenda e iniciará o procedimento de reembolso aplicável.

3. Cancelamento de encomenda já expedida

I. Depois de uma encomenda ter sido entregue ao transportador ou ter iniciado o processo de expedição, poderá não ser possível interromper o processo logístico ou cancelar diretamente a encomenda.

II. Quando o cancelamento já não for operacionalmente possível, o cliente não perde os direitos que lhe sejam conferidos pela legislação aplicável.

III. Dependendo das circunstâncias da compra, o cliente poderá utilizar o procedimento de devolução aplicável ou exercer o direito legal de livre resolução, quando este seja aplicável.

IV. Para consultar as condições, procedimentos e eventuais exceções aplicáveis à devolução, consulte a nossa Política de Devolução e Reembolso.

V. Para obter informações específicas sobre o direito legal de livre resolução aplicável às compras à distância, consulte o nosso Direito Legal de Livre Resolução.

4. Reembolso após o cancelamento

I. Quando o cancelamento for aceite antes da expedição e houver lugar a reembolso, a Liorarin procederá ao reembolso do montante efetivamente devido ao cliente através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo se outro método tiver sido expressamente acordado com o cliente e este não suportar quaisquer custos em consequência dessa alteração.

II. Os pagamentos efetuados através de cartões de pagamento, incluindo American Express, Discover, Diners Club, Mastercard e VISA, serão, quando tecnicamente possível, reembolsados para o mesmo instrumento ou conta de pagamento utilizada na transação original.

III. Para cancelamentos aceites antes da expedição, a Liorarin procurará processar o reembolso no prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do cancelamento.

IV. Após o processamento pela Liorarin, o tempo necessário para que o valor fique efetivamente disponível na conta do cliente pode depender do banco, emissor do cartão, prestador de serviços de pagamento ou outra instituição financeira envolvida na transação.

V. O prazo de disponibilização indicado pelo prestador de pagamento poderá, por esse motivo, ser diferente do prazo de processamento interno da Liorarin.

VI. Quando o reembolso estiver sujeito a direitos legais específicos, incluindo os decorrentes do exercício do direito legal de livre resolução, serão respeitados os prazos e condições previstos pela legislação aplicável, independentemente do prazo operacional indicado nesta secção.

5. Reembolsos relacionados com o direito legal de livre resolução

I. O procedimento de cancelamento voluntário previsto nesta política é distinto do direito legal de livre resolução aplicável a determinados contratos celebrados à distância.

II. Quando o consumidor exercer validamente o direito legal de livre resolução, a Liorarin tratará o pedido de acordo com a legislação aplicável e com o procedimento descrito no Direito Legal de Livre Resolução.

III. Quando legalmente aplicável, o reembolso incluirá os pagamentos recebidos do consumidor e os custos de entrega correspondentes ao método de entrega normal menos dispendioso disponibilizado pela Liorarin, não sendo necessariamente reembolsados custos adicionais resultantes da escolha expressa de um método de entrega mais caro.

IV. Quando a legislação aplicável permitir que o reembolso seja temporariamente retido até à receção dos produtos devolvidos ou até à apresentação de prova da sua devolução, a Liorarin poderá aplicar essa regra.

V. Os direitos legais do consumidor prevalecem sobre qualquer disposição desta política que lhes seja menos favorável.

6. Encomendas que não possam ser canceladas

I. Se a encomenda já tiver sido expedida, o cliente deverá seguir o procedimento aplicável à devolução ou ao exercício do direito legal de livre resolução, quando este seja aplicável.

II. A Liorarin não considera uma encomenda automaticamente cancelada pelo simples facto de o cliente deixar de pretender recebê-la depois da expedição.

III. Quando o cliente pretender devolver uma encomenda, deverá seguir as instruções fornecidas na Política de Devolução e Reembolso.

IV. A recusa de receção da encomenda poderá não substituir os procedimentos formais de devolução ou de exercício do direito legal de livre resolução, pelo que recomendamos que o cliente contacte previamente a Liorarin.

7. Pagamentos e confirmação da encomenda

I. A encomenda apenas poderá ser cancelada através deste procedimento quando o estado da encomenda permitir o seu cancelamento.

II. A confirmação de uma encomenda, o respetivo pagamento e a sua posterior expedição são tratados de acordo com as condições apresentadas durante o processo de compra e com os nossos Termos e Condições de Venda.

III. Para obter informações sobre os métodos de pagamento aceites e o respetivo funcionamento, consulte o nosso Guia de Pagamento.

IV. Para informações relativas ao processamento, expedição e entrega das encomendas, consulte a nossa Política de Envio.

8. Contacto

Para solicitar o cancelamento de uma encomenda, esclarecer o estado de um pedido ou obter informações sobre um reembolso, o cliente pode contactar a Liorarin através dos seguintes canais.

Endereço de contacto: 1066 Palou Ave #E, San Francisco, CA 94124, United States

Telefone: +1 (415) 596-0948

E-mail: assist@liorarin.com

Horário de funcionamento: de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00

9. Informações e políticas relacionadas

I. Para informações sobre devoluções e reembolsos, consulte a nossa Política de Devolução e Reembolso.

II. Para informações sobre o direito legal de livre resolução, consulte o nosso Direito Legal de Livre Resolução.

III. Para informações sobre entregas e expedição, consulte a nossa Política de Envio.

IV. Para informações sobre pagamentos, consulte o nosso Guia de Pagamento.

V. Para conhecer as condições gerais aplicáveis às compras efetuadas através da loja online, consulte os nossos Termos e Condições de Venda.

VI. Para informações sobre o tratamento de dados pessoais, consulte a nossa Política de Privacidade.

VII. Para informações sobre tecnologias de rastreio e utilização de cookies, consulte a nossa Política de Cookies.

VIII. Para informações sobre a entidade responsável pela operação do website e os dados legais aplicáveis, consulte o nosso Aviso Legal.

IX. Para conhecer a Liorarin e obter informações institucionais sobre a marca, consulte a página Sobre Nós.

X. Para contactar diretamente a nossa equipa de atendimento, consulte a página Contacte-nos.