Contacte-nos

A Liorarin disponibiliza canais de contacto para prestar assistência aos clientes e responder a questões relacionadas com produtos, encomendas, pagamentos, entregas, devoluções, reembolsos e utilização da loja online.

Procuramos disponibilizar informações claras e canais de comunicação acessíveis para facilitar a experiência de compra e o acompanhamento das encomendas.

1. Informações de contacto

Endereço de contacto: 1066 Palou Ave #E, San Francisco, CA 94124, United States

Telefone: +1 (415) 596-0948

E-mail: assist@liorarin.com

Horário de funcionamento: de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00

Para questões relacionadas com uma encomenda, recomendamos que indique o número da encomenda, bem como o endereço de e-mail ou número de telefone utilizado durante a compra, sempre que aplicável.

2. Apoio ao cliente

A nossa equipa de apoio ao cliente pode prestar assistência relativamente a questões relacionadas com a utilização da loja e com o processo de compra.

I. Podemos prestar informações sobre produtos, características apresentadas nas respetivas páginas, disponibilidade e outros elementos relevantes para a decisão de compra.

II. Podemos prestar assistência relativamente ao estado de uma encomenda, informações de acompanhamento, pagamento, entrega, cancelamento, devolução e reembolso, de acordo com as condições aplicáveis.

III. Quando uma questão estiver relacionada com uma política específica da loja, recomendamos que consulte a respetiva página para obter as condições completas aplicáveis.

3. Questões relacionadas com encomendas

Para obter assistência relativamente a uma encomenda, o cliente pode contactar-nos através do e-mail ou telefone indicados nesta página.

I. Para facilitar a localização da encomenda, o cliente deverá, sempre que possível, indicar o número da encomenda.

II. Poderemos solicitar informações adicionais razoavelmente necessárias para localizar a encomenda ou verificar os dados relacionados com o pedido de assistência.

III. As informações fornecidas pelo cliente serão tratadas de acordo com a nossa Política de Privacidade.

4. Pagamentos

Para questões relacionadas com métodos de pagamento, processamento de pagamentos, eventuais problemas durante o checkout ou informações relacionadas com uma transação, o cliente pode contactar-nos através dos canais indicados nesta página.

I. Os métodos de pagamento disponibilizados são apresentados no processo de checkout e podem depender do país de destino, do método selecionado e de outros fatores aplicáveis.

II. Para informações adicionais sobre os métodos de pagamento aceites e os respetivos procedimentos, consulte o Guia de Pagamento.

III. As condições aplicáveis às encomendas e aos pagamentos também podem ser consultadas nos Termos e Condições de Venda.

5. Entrega e acompanhamento de encomendas

Para questões relacionadas com a entrega, acompanhamento ou eventuais dificuldades na receção de uma encomenda, o cliente pode contactar-nos através dos canais de atendimento indicados.

I. As condições de envio, áreas de entrega, custos aplicáveis, prazos estimados e outras informações relevantes encontram-se descritas na Política de Envio.

II. Os prazos apresentados no site devem ser entendidos de acordo com as condições aplicáveis ao método de envio selecionado e ao destino da encomenda.

III. Caso exista qualquer alteração relevante ou atraso conhecido que afete o processamento ou a entrega de uma encomenda, procuraremos fornecer ao cliente as informações relevantes através dos meios de contacto disponíveis.

6. Devoluções e reembolsos

Os pedidos relacionados com devoluções, reembolsos ou exercício dos direitos legalmente aplicáveis podem ser apresentados através dos canais de contacto indicados nesta página.

I. As condições, procedimentos e informações relativas a devoluções e reembolsos encontram-se disponíveis na Política de Devolução e Reembolso.

II. As condições específicas aplicáveis ao cancelamento de uma encomenda antes da expedição ou noutras situações encontram-se descritas na Política de Cancelamento de Encomendas.

III. Quando aplicável, o consumidor pode exercer o Direito Legal de Livre Resolução, nos termos previstos pela legislação aplicável.

7. Informações sobre produtos

Antes de efetuar uma encomenda, o cliente pode contactar-nos caso necessite de esclarecimentos adicionais sobre um produto.

I. As informações essenciais sobre características, dimensões, materiais, disponibilidade, utilização ou outras características relevantes são apresentadas na respetiva página de produto, quando aplicável.

II. Recomendamos que o cliente analise cuidadosamente as informações disponibilizadas na página do produto antes de concluir a encomenda.

III. Se determinadas características do produto forem relevantes para a decisão de compra e não estiverem suficientemente claras, o cliente pode contactar-nos antes de efetuar a encomenda.

8. Cancelamento e exercício de direitos do consumidor

A Liorarin procura disponibilizar mecanismos de contacto que permitam aos consumidores apresentar pedidos relacionados com as suas encomendas e exercer os direitos que lhes sejam aplicáveis.

I. Os pedidos de cancelamento devem ser apresentados de acordo com as condições estabelecidas na Política de Cancelamento de Encomendas.

II. Os pedidos relacionados com o direito de livre resolução devem ser apresentados de acordo com o procedimento indicado na página Direito Legal de Livre Resolução.

III. Quando a legislação aplicável exigir um mecanismo eletrónico específico para o exercício de determinado direito do consumidor, a loja disponibilizará esse mecanismo através dos canais ou funcionalidades adequados.

9. Reclamações e pedidos de assistência

Caso o cliente pretenda apresentar uma reclamação, comunicar um problema relacionado com uma encomenda ou solicitar esclarecimentos sobre os serviços disponibilizados pela loja, poderá utilizar o e-mail ou telefone indicados nesta página.

I. Procuramos analisar os pedidos recebidos e fornecer uma resposta adequada às circunstâncias apresentadas.

II. Para facilitar a análise de uma reclamação relacionada com uma encomenda, o cliente deverá, sempre que possível, indicar o número da encomenda e os elementos relevantes para a situação comunicada.

III. Os direitos legais do consumidor não são prejudicados pela utilização dos canais de apoio ao cliente disponibilizados pela Liorarin.

10. Informações legais e políticas da loja

Para obter informações completas sobre os direitos, condições de venda, tratamento de dados pessoais, utilização de cookies e demais condições aplicáveis à utilização da loja, recomendamos a consulta das seguintes páginas:

I. Aviso Legal — informações legais e identificação do responsável pela loja.

II. Termos e Condições de Venda — condições aplicáveis à utilização da loja e à compra de produtos.

III. Política de Envio — informações sobre processamento, expedição, entrega e custos aplicáveis.

IV. Política de Devolução e Reembolso — procedimentos e condições aplicáveis a devoluções e reembolsos.

V. Política de Cancelamento de Encomendas — condições aplicáveis ao cancelamento de encomendas.

VI. Guia de Pagamento — métodos e procedimentos de pagamento disponibilizados pela loja.

VII. Direito Legal de Livre Resolução — informações sobre o exercício do direito legal de livre resolução, quando aplicável.

VIII. Política de Privacidade — informações sobre o tratamento e proteção de dados pessoais.

IX. Política de Cookies — informações sobre cookies e tecnologias semelhantes utilizadas pela loja.

X. Sobre Nós — informações gerais sobre a Liorarin e a sua atividade.

11. Contacto

Para qualquer questão relacionada com a Liorarin, os seus produtos, encomendas ou funcionamento da loja online, utilize os seguintes canais: